為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品支持與運(yùn)維服務(wù)，始終是珠峰服務(wù)不懈努力并致力追求的目標(biāo)。在服務(wù)指南欄目，您可以全面了解珠峰服務(wù)為客戶提供的服務(wù)方式、服務(wù)流程、服務(wù)識(shí)別碼相關(guān)介紹，以及本網(wǎng)站所提供快捷服務(wù)的介紹，令您可以享受更好的服務(wù)體驗(yàn)。
從您購買軟件產(chǎn)品的包裝盒內(nèi)取出用戶注冊(cè)卡，使用注冊(cè)卡上的ID號(hào)和密碼登錄珠峰注冊(cè)網(wǎng)站（http://register.everestsoft.cn），進(jìn)行產(chǎn)品注冊(cè)和識(shí)別碼獲取，以及產(chǎn)品防偽查詢。
服務(wù)識(shí)別碼是珠峰服務(wù)期內(nèi)客戶獲取標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)（SPS）的唯一身份認(rèn)證。當(dāng)您通過撥打400 1688 330熱線方式進(jìn)行問題咨詢時(shí)，珠峰原廠服務(wù)坐席可直接通過服務(wù)識(shí)別碼與系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫相關(guān)聯(lián)進(jìn)行核實(shí)，了解客戶的基礎(chǔ)檔案及歷史服務(wù)信息，減少核實(shí)信息的時(shí)間，提高問題解決效率。因此服務(wù)識(shí)別碼對(duì)于服務(wù)期內(nèi)客戶來說十分重要。
標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品支持服務(wù)（SPS）服務(wù)期限為一年，自許可軟件成功注冊(cè)之日起計(jì)算。客戶購買的軟件產(chǎn)品(服務(wù)識(shí)別碼)，無論加購多少次，只有一個(gè)服務(wù)期(按產(chǎn)品線)。
客戶在服務(wù)期內(nèi)加購模塊或并發(fā)，增購后的新服務(wù)期限需按折算規(guī)則進(jìn)行相應(yīng)折算。
客戶可以通過提交服務(wù)申請(qǐng)單到珠峰，獲得產(chǎn)品應(yīng)用問題的咨詢、診斷和解決服務(wù)，并可隨時(shí)了解在線提交問題或電話派單問題處理的進(jìn)度。
客戶可以訪問珠峰在線知識(shí)中心，通過查詢檢索方式快速解決問題，查閱學(xué)習(xí)行業(yè)最佳實(shí)踐、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品應(yīng)用等多方面知識(shí)。
客戶服務(wù)方式
珠峰支持與服務(wù)為客戶提供四種方式的問題解決服務(wù)：400熱線咨詢、在線支持、遠(yuǎn)程支持、一級(jí)問題處理，在關(guān)鍵時(shí)刻獲得珠峰原廠直接提供的專業(yè)的產(chǎn)品支持和指導(dǎo)。
客戶通過撥打珠峰客服專線400 1688 330可獲得日常應(yīng)用過程中遇到的常見問題答疑，并獲知應(yīng)用建議。熱線座席將對(duì)未接起客戶電話提供回呼服務(wù)，并提供客戶問題解決進(jìn)展?fàn)顟B(tài)告知服務(wù)。
經(jīng)客戶授權(quán)同意，珠峰服務(wù)顧問通過遠(yuǎn)程方式連接客戶的軟件應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看、定位、診斷，提供解決方案及應(yīng)用指導(dǎo)。
對(duì)于熱線、在線、遠(yuǎn)程方式都無法解決的一級(jí)問題，珠峰將安排服務(wù)顧問前往現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行查看、定位、診斷，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)故障排除。一級(jí)問題是指正式運(yùn)行系統(tǒng)停機(jī)或極其重要的系統(tǒng)功能癱瘓將導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失的問題。
主要針對(duì)新簽服務(wù)合同、需增加模塊或站點(diǎn)且需要加密鎖注冊(cè)類客戶；
新簽服務(wù)合同客戶。