全員“以客戶為中心”的管理模式尚未建立

診斷：企業(yè)高層具備了較強的“客戶中心”意識，但對于具體的執(zhí)行人員來說，尚未建立起一切工作目標都是為了提高客戶滿意度、推動客戶購買和更多購買這一意識。其可能后果是：
　　1． 難以規(guī)范員工行為。
　　2． 部門業(yè)績考核難以達標。
　　3． 客戶容易流失。

客戶信息嚴重分散

診斷：依靠每個一線業(yè)務(wù)人員自身的工作習慣來積累和記錄，業(yè)務(wù)或人員變動，造成客戶資源的流失，收集的信息主要為財務(wù)信息，并且集中在已成交的客戶上。重要的企業(yè)目標客戶、跟進中客戶及聯(lián)系人信息，完全散落在個人和合作伙伴手中。其可能后果是：
　　1. 決策人無法準確得知目前客戶整體的推進狀況。
　　2. 很難進行針對性的業(yè)務(wù)指導和策略調(diào)整。

營銷業(yè)務(wù)過程不清晰

診斷：銷售管理者只能通過銷售報表才能了解銷售業(yè)務(wù)狀況。看到的只是一個結(jié)果，往往不能將銷售計劃、銷售跟蹤過程納入可控的范疇。其可能后果是：
　　1． 對于銷售的過程控制比較困難
　　2. 大大降低了銷售的成功率

業(yè)務(wù)能力復制較難

診斷：對業(yè)務(wù)人員的培育采用集中培訓和“傳、幫、帶”的方式。其可能的后果是：
　　1． 效率不高。
　　2． 只能傳遞經(jīng)驗，而不能傳遞知識與方法。
　　3. 效果會因為每個角色的理解和接受能力有較大差異。

營銷決策靠拍腦袋

診斷：決策信息的采集、分析停留在憑借經(jīng)驗豐富人員的判斷上，公司的量化指標只表現(xiàn)在財務(wù)指標上，例如成交量、成交額等。其帶來的后果是決策不準確。

珠峰CRM客戶關(guān)系管理解決方案是符合當今先進營銷模式的綜合解決方案。首先，具備優(yōu)秀的技術(shù)架構(gòu)：支持多用戶、多賬套，支持強大的對象設(shè)置，工作流配置；其次，具有成熟的業(yè)務(wù)架構(gòu)：珠峰軟件沉淀了一整套完整的針對多業(yè)務(wù)模式的業(yè)務(wù)架構(gòu)；再次，能融合多種接入方式；最后，能跟其他的信息系統(tǒng)完美整合。

珠峰CRM客戶關(guān)系管理全面解決方案是基于中國企業(yè)最佳營銷管理實踐，更符合企業(yè)營銷管理特點，客戶關(guān)系管理的整合營銷平臺。產(chǎn)品融合數(shù)年來積累的知識、方法和經(jīng)驗，目標是幫助企業(yè)有效獲取商機、提升營銷能力。

幫助企業(yè)進行全方位的客戶資源管理

　　可以避免因業(yè)務(wù)調(diào)整或人員變動造成的客戶資源流失和客戶管理盲區(qū)的產(chǎn)生；更重要是可以基于客戶狀況來歸集相關(guān)業(yè)務(wù)信息，通過完善的信息來支持業(yè)務(wù)角色的工作，同時達到對業(yè)務(wù)階段和行動的監(jiān)控指導。

業(yè)務(wù)過程透視管理

　公司業(yè)務(wù)過程透視管理體現(xiàn)在市場、銷售、服務(wù)和合同執(zhí)行過程的追蹤四大方面，所有的過程量化信息形成分析決策的數(shù)據(jù)來源。

規(guī)范員工管理

　　通過對員工績效、工作過程、目標、費用等進行全面管理，所有的營銷業(yè)務(wù)過程都有相應(yīng)記錄，從而提供團隊工作效率。

提高協(xié)同工作效率

　　將直營分支機構(gòu)和合作伙伴的業(yè)務(wù)工作統(tǒng)一管理，實現(xiàn)總部和區(qū)域之間的協(xié)同工作，這就需要建立一個整合的、可伸縮的企業(yè)營銷業(yè)務(wù)管理平臺。

量化的分析決策支持

　　在未來信息量不斷增大的基礎(chǔ)上，決策分析系統(tǒng)可以將客戶進行多方位的價值體系建立，從不同緯度的多個指標自由組合，創(chuàng)建客戶價值模型，找到目前客戶中最有價值的群體，詳細分析其構(gòu)成和特色，為開拓新的有價值客戶打下理性分析基礎(chǔ)，使公司在當前激烈的競爭中抓住最重要的客戶群，提升企業(yè)的整體競爭能力。

診斷問題

　　1） 銷售管理深化應(yīng)用的功能有待完善，如：經(jīng)銷商信用管理、經(jīng)銷商在線訂貨、發(fā)票管理；
　　2） 服務(wù)管理深化應(yīng)用和未來擴展的功能也有部份缺失，如：費用結(jié)算管理、網(wǎng)上索賠、配件庫存的監(jiān)控與管理、配件索賠結(jié)算管理、服務(wù)響應(yīng)及時性無法記錄和分析、維修單相關(guān)的配件產(chǎn)品信息為手工填寫不能標準化管理和分析、故障編碼和故障模式等信息無法標準化管理、走保維護項目和定額單價等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)人員無法維護和管理等。另外，服務(wù)模塊未來與呼叫中心的整合應(yīng)用也缺少應(yīng)用支撐；
　　3） 市場運營管理應(yīng)用缺失，如：競爭管理、銷售人員工作計劃、行動及費用管理以及最終客戶銷售與服務(wù)管理等；
　　4） 各類人員權(quán)限不能細分，無法支撐公司未來矩陣式管理的要求；
　　5） 系統(tǒng)的不穩(wěn)定性影響營銷業(yè)務(wù)和服務(wù)工作的正常開展；
　　6） 與ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不能進行有效對接，導致兩個系的數(shù)據(jù)存在差異；
　　7） 系統(tǒng)安全性低，保障力度有限，關(guān)鍵數(shù)據(jù)、敏感數(shù)據(jù)存在被攻擊或者丟失的風險；
　　8） 缺少可視化的自定義擴展功能（如：自定義字段、表單和流程等），導致新的管理要求無法快速滿足；
　　9） 由于專業(yè)人員不足，系統(tǒng)維護和升級存在一定困難。

診斷方案

　　深化應(yīng)用銷售業(yè)務(wù)管理，如：經(jīng)銷商信用管理、經(jīng)銷商在線訂貨、發(fā)票管理；
　　加強服務(wù)管理的應(yīng)用延伸和應(yīng)用擴展，如：費用結(jié)算管理、網(wǎng)上索賠、配件庫存的監(jiān)控與管理、配件索賠結(jié)算管理、服務(wù)響應(yīng)及時性無法記錄和分析等；
　　實現(xiàn)與現(xiàn)有ERP系統(tǒng)的互聯(lián)，讓經(jīng)銷商、服務(wù)商實現(xiàn)與南駿的在線業(yè)務(wù)互動，對經(jīng)銷商、服務(wù)商的管理更精細、服務(wù)更方便、及時；
　　完善營銷、服務(wù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的報表統(tǒng)計，進行科學的營銷決策和售后服務(wù)分析。

應(yīng)用效果

　　實現(xiàn)了集團銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)自動管理和深化應(yīng)用，提高了業(yè)務(wù)處理效率及經(jīng)銷商、最終用戶的滿意度；
　　建立了完整的售后服務(wù)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程，對售后服務(wù)工作的控制更精細，更及時，有效的杜絕了虛假售后服務(wù)的發(fā)生；
　　高速、穩(wěn)定性的系統(tǒng)平臺大大提高了各種業(yè)務(wù)處理的效率；
　　與ERP系統(tǒng)的有效整合使企業(yè)前端的銷售、服務(wù)業(yè)務(wù)與企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理無縫銜接，業(yè)務(wù)處理更加順暢。