• 當您想為軟件進行注冊激活或查詢所購買軟件的真偽？請使用產品注冊防偽查詢:

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  從您購買軟件產品的包裝盒內取出用戶注冊卡，使用注冊卡上的ID號和密碼登錄珠峰注冊網站（http://register.everestsoft.cn），進行產品注冊和識別碼獲取，以及產品防偽查詢。

• 當您想使用服務識別碼獲得相應服務，卻忘記密碼或想修改密碼？請使用服務識別碼:

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  服務識別碼是珠峰服務期內客戶獲取標準產品支持服務（SPS）的唯一身份認證。當您通過撥打400 1688 330熱線方式進行問題咨詢時，珠峰原廠服務坐席可直接通過服務識別碼與系統數據庫相關聯進行核實，了解客戶的基礎檔案及歷史服務信息，減少核實信息的時間，提高問題解決效率。因此服務識別碼對于服務期內客戶來說十分重要。

• 當您想查詢新購或加購軟件的服務有效期？請使用計算服務期:

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  標準產品支持服務（SPS）服務期限為一年，自許可軟件成功注冊之日起計算。客戶購買的軟件產品(服務識別碼)，無論加購多少次，只有一個服務期(按產品線)。

• 當您加購軟件后想了解服務有效期計算方法？請使用計算服務期:

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  客戶在服務期內加購模塊或并發，增購后的新服務期限需按折算規則進行相應折算。

• 當您在軟件使用過程中遇到問題需要解決或希望查看問題解決進度？請使用在線服務:

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  客戶可以通過提交服務申請單到珠峰，獲得產品應用問題的咨詢、診斷和解決服務，并可隨時了解在線提交問題或電話派單問題處理的進度。

• 當您想自助解決問題學習產品相關知識？請使用知識中心:

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  客戶可以訪問珠峰在線知識中心，通過查詢檢索方式快速解決問題，查閱學習行業最佳實踐、業務流程、產品應用等多方面知識。

• 當您有意見或建議希望反饋，幫助我們更好的改進產品與服務質量？請使用意見與反饋:

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客戶服務中心

珠峰客戶服務中心是珠峰全中國服務對象的統一服務接入平臺，深圳服務基地部署。為客戶提供熱線支持服務、遠程支持服務、在線支持服務、客戶留言回呼服務、主動回訪服務、常見問題告知服務、新產品和市場活動客戶告知等全方位、全生命周期的個性化軟件廠商支持服務。通過統一的服務資源調度，依托雄厚的技術實力，集中珠峰優質服務資源，專家級工程師及與產品研發部門緊密銜接，迅速專業響應客戶服務請求，實現高質量的服務保障；并通過嚴密的監控、質控、SLA度量機制確保客戶服務滿意，使客戶可以更好的使用珠峰軟件，提升應用和業務水平，推動企業管理進步。

客戶服務方式

珠峰支持與服務為客戶提供四種方式的問題解決服務：400熱線咨詢、在線支持、遠程支持、一級問題處理，在關鍵時刻獲得珠峰原廠直接提供的專業的產品支持和指導。

• 400熱線咨詢

• 客戶通過撥打珠峰客服專線400 1688 330可獲得日常應用過程中遇到的常見問題答疑，并獲知應用建議。熱線座席將對未接起客戶電話提供回呼服務，并提供客戶問題解決進展狀態告知服務。

• 遠程支持

• 經客戶授權同意，珠峰服務顧問通過遠程方式連接客戶的軟件應用現場，進行查看、定位、診斷，提供解決方案及應用指導。

• 在線支持
• 通過登錄http://Support.everestsoft.cn或通過珠峰在線提交獲得在線支持服務：
  
  • 客戶可以訪問珠峰在線知識中心，通過自助檢索方式快速解決問題；
  • 客戶可以通過在線咨詢、語音方式與珠峰服務顧問交流，咨詢應用問題；
  • 客戶可以提交服務申請單到珠峰，獲得產品應用問題的咨詢、診斷和解決服務，并隨時查詢進度；
• 一級問題現場處理

• 對于熱線、在線、遠程方式都無法解決的一級問題，珠峰將安排服務顧問前往現場，進行查看、定位、診斷，進行現場故障排除。一級問題是指正式運行系統停機或極其重要的系統功能癱瘓將導致重大經濟損失的問題。

服務識別碼是珠峰服務期內客戶獲取標準產品支持服務（SPS）的唯一身份認證。當您通過撥打400 1688 330熱線方式進行問題咨詢時，珠峰原廠服務坐席可直接通過服務識別碼與系統數據庫相關聯進行核實，了解客戶的基礎檔案及歷史服務信息，減少核實信息的時間，提高問題解決效率。因此服務識別碼對于服務期內客戶來說十分重要。
• 服務識別碼的分類
• 目前珠峰服務系統支持三類識別碼。
  

  5位服務識別碼

  老客戶使用。

  8位服務識別碼

  10位服務識別碼

  主要針對新簽服務合同、需增加模塊或站點且需要加密鎖注冊類客戶；

  新簽服務合同客戶。

客戶服務流程