任何產品的銷售過程都離不開市場活動的支持與配合，這些活動包括產品廣告、新聞發布會、自辦研討會、行業峰會、展會、在專業刊物上發表文章等等。市場活動的形式多種多樣，但對于市場部門的負責人來講，除了監督及處理以上的各種工作外，還需面對更多策略性和規劃性的工作，如準確地選擇市場投放對象和方式、有效地效果評估、合理地分配費用等。因為市場部的核心就是用最低的成本，幫助企業把目標客戶推動成為機會客戶。

CRM作為以客戶為中心的管理信息系統，其核心即是基于客戶進行各種數據挖掘，并反饋、指導企業的業務戰略、業務策略及業務細節。在真實用戶的細分定位角度，CRM方案可以很清晰的幫助企業分析出用戶的特征，同時對于潛在客戶，更加能準確的定位到，在潛在客戶里，哪種角色發動或影響的購買意向更加容易形成商機，顯然，當市場部門的員工清楚了這些，市場投放的目標才準確，效果也更好。

市場部的工作通過用CRM系統進行數據量化后，不僅解決了尷尬的處境，而且能通過有效的市場運作、推廣活動、銷售過程，最終幫助企業把目標客戶向用戶推進。八百客的CRM系統把市場、銷售、客戶管理三方面統一起來，通過方案中的評價模型、客戶分析模型等多種類型的商業智能手段，可以幫助市場環節的目標定位做得更準確、投放更清晰和量化，這樣，市場策略才會更有效，也就能用最少的資源達成最好的效果。